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变革乱象之五 2013-05-16

标签： 专家何涛   企业变革  

 

如果你哪天见到这样的场景，请不要觉得奇怪：某人感觉腹部疼痛难忍，自己吃了点去痛片后不见好转，不得已只能去看医生。当他来到医院的时候，医生跟他之间产生了如下对话：
医生：“哪里不舒服啊？”
病人：“肚子痛。”
医生：“痛多久了？”
病人：“2小时多了。”
医生：“吃过什么药了吗？”
病人：“吃过了几片去痛片。”
医生：“现在还痛得厉害吗？”
病人：“嗯，还是好痛。”
医生：“以前有痛过吗？”
病人：“上次痛还是好几年前的事情。”
接下来，医生对病人进行了简单的观察，然后就开始制定治疗方案。医生认为病人的肠胃出现严重炎症，需要手术。病人半信半疑，但看医生非常肯定的样子，也就只有照做。于是病人到交费处核算了手术费和医药费，总共28000块。交了费用之后，医生开始给病人进行全面的体检。
你看到这里，一定会大吃一惊。做医生怎么可以这样呢？怎么可以先制定手术方案，定了手术费和医药费再回过头来进行体检呢？确实，这是非常离谱的事情。但是，这样的事情在咨询业十分普遍。超过95%的咨询项目都是这样运作的：咨询顾问对企业进行简单了解之后，开始制定项目咨询计划，报价，然后是签订合同、付款、开始咨询。我们常说，医者父母心！企业咨询师，就是企业的医生。好的医生一定是先了解病情，进行体检，确定病因，同时了解病人的体质，最后结合病情和体质制定出治疗方案。否则，就是对病人的不负责任。由此来看，咨询业的咨询师超过95%都缺乏“父母心”。反倒是“儿女心”比较多，只知道跟父母索取，做“啃老”一族。
写到这里，你一定明白了，为什么众多的企业引入咨询都没有取得预期的效果（超过90%的咨询项目最终都没有达成预期目标），那谁还敢引入企业变革咨询顾问？对企业问题并没有完全搞清楚，对客户自身的体质更不关心，只关心项目的收款，当然难以成功。由于信息不对称，在咨询协议签订之前，企业和咨询公司之间都不是非常清楚需要多少时间的投入，企业只能够听从咨询公司的；针对咨询公司来说，由于对解决问题的投入不清楚，为了保险起见，只得提高价格；但是，当有众多咨询公司竞争激烈的时候，咨询公司就只得压低价格。压低价格就意味着利润降低，要想保证利润就只有降低投入。因此，咨询顾问为了确保公司利益，不得不考虑尽快回款，减少项目时间。在这样的逻辑影响下，自然就让咨询的质量越来越差。
企业变革专家提醒：变革需谨慎，引入变革咨询服务的本质是帮助客户解决变革过程问题的。对于广大的企业客户而言，要想成功变革或得到咨询的价值，我们必须遵循咨询服务应该有的工作方式，向医生学习——先检查身体，确定病因，同时还要了解病人的体质，然后再制定治疗方案，最后是核定价格。否则，咨询就会一直在忽悠与被忽悠中挣扎前行。（完）

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类别：总裁智慧 |   浏览数(2101) |  评论(0) |  收藏

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